Сроки предъявления претензий
При дистанционной торговле (интернет-продажи) потребитель вправе отказаться от
товара надлежащего качества в течение семи дней (Федеральный Закон РФ «О защите
прав потребителей» ст.26.1 п.4, ст.25), в том случае, если товар не был в употреблении,
сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также товарный или кассовый чек.
Превышение срока подачи претензий может привести к отказу в ее удовлетворении.
Порядок обращения по случаям рекламаций
1. Для предъявления претензии необходимо заполнить заявление по образцу с копией
документов подтверждающего факт покупки и отправить их по указанным координатам:
- по факсу (831) 220-96-96
- по электронной почте
написать письмо
- оставить в нашем офисе на ул. Добролюбова, д. 10, г. Нижний Новгород (схема
проезда), тел. (831) 220-96-96.
2. Сотрудник магазина принимает заявление к рассмотрению в случае соответствия
рекламационных требований в каждом конкретном случае, а также, если выдержаны сроки
подачи заявлений.
3. Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления
заявления.
4. Проверив полученную информацию, сотрудник магазина сообщит покупателю результат
проверки по его заявлению и предложит оптимальный способ решения вопроса.
5. В случае если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет выявлено
следующее: товар был в эксплуатации, и/или имеет механические повреждения (трещины,
царапины, сколы…) за исключением скрытых производственных дефектов, то продавец
примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования.
Замена товара с производственным браком
Товар с выявленным в процессе эксплуатации производственным браком меняется или
возвращается продавцу на общих основаниях, только при наличии заключения авторизованного
сервисного центра фирмы производителя (список сервисных центров смотрите в гарантийных
талонах или в разделе «сервис»). При приеме товара проверяйте наличие отметок в
гарантийном талоне. В случае обмена на товарном чеке и гарантийном талоне нового
товара ставится отметка с указанием даты обмена.
ВНИМАНИЕ: Вопросами рабочего состояния товара занимаются сервисные центры!
Обмену не подлежат:
- товары с внешними дефектами (трещины, царапины, сколы, механические повреждения)
- товары, приобретенные по безналичному расчету
- товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы
- товары, не подлежащие обмену в соответствии с "Законом о защите прав потребителей":
товары для личной гигиены и туалета; медицинские товары и товары для ухода за
детьми
- товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической
обработки продуктов
- уцененные товары
- товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.
|
Нижний Новгород