ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

сроки предъявления претензий
порядок обращения
замена товара с браком

Сроки предъявления претензий

При дистанционной торговле (интернет-продажи) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4, ст.25), в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Превышение срока подачи претензий может привести к отказу в ее удовлетворении.

Порядок обращения по случаям рекламаций

1. Для предъявления претензии необходимо заполнить заявление по образцу с копией документов подтверждающего факт покупки и отправить их по указанным координатам:
- по факсу (831)411-8-222
- по электронной почте
- оставить в нашем офисе на ул. М.Горького д. 161, г. Нижний Новгород (схема проезда), тел. (831)411-8-222.

2. Сотрудник магазина принимает заявление к рассмотрению в случае соответствия рекламационных требований в каждом конкретном случае, а также, если выдержаны сроки подачи заявлений.

3. Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления заявления.

4. Проверив полученную информацию, сотрудник магазина сообщит покупателю результат проверки по его заявлению и предложит оптимальный способ решения вопроса.

5. В случае если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет выявлено следующее: товар был в эксплуатации, и/или имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы…) за исключением скрытых производственных дефектов, то продавец примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования.

Замена товара с производственным браком

Товар с выявленным в процессе эксплуатации производственным браком меняется или возвращается продавцу на общих основаниях, только при наличии заключения авторизованного сервисного центра фирмы производителя (список сервисных центров смотрите в гарантийных талонах или в разделе «сервис»). При приеме товара проверяйте наличие отметок в гарантийном талоне. В случае обмена на товарном чеке и гарантийном талоне нового товара ставится отметка с указанием даты обмена.

ВНИМАНИЕ: Вопросами рабочего состояния товара занимаются сервисные центры!

Обмену не подлежат:

• товары с внешними дефектами (трещины, царапины, сколы, механические повреждения)
  
• товары, приобретенные по безналичному расчету
  
• товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы
  
• товары, не подлежащие обмену в соответствии с "Законом о защите прав потребителей": товары для личной гигиены и туалета; медицинские товары и товары для ухода за детьми
  
• товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов
  
• уцененные товары
  
• товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.